삼성 하우젠 에어컨 구매사용자입니다.
보증기간이내에 동일하자로 3회째 고장신고후 규정데로 교환또는 환불을 요구하는데 받아들여지지 않고 에어컨 속부품을 통채로 교환하여 준다는군요.
자동차로치면 엔진을 가는것과 같은 고장이 있었던 제품을 쓰기싫어 규정데로 교환, 환불을 요구하니 그럴게 해줄수가 없답니다.

구매일 09년 4월
*AS 1번째 고장 신청 (전원이상) -구입후 보름이내
구매후 보름도 돼지않아 전원이 잘 켜지지 않는증상으로 AS를 신청하여
서비스기사분이 와서 진단결과 우리집 콘센트이상이라고 하였습니다.
본인이 직접 콘센트를 교체해도 여전히 전원이 같은 콘센트에 에어컨만 들어오지않았습니다.
그래서 좀더 지켜보다 as를 신청하기로 했습니다.


*AS 2번째 고장 신청 (전원이상) -6월경
콘센트를 바꿔도 잘 안돼길래 다시 AS를 신청하였습니다.
기사분이 오셔서 같은 증상으로 안돼는거면 1588-3366으로 AS신청 하면 AS기사 본인에게 패널티가 있다고 휴대폰으로 연락달라 당부를 하고 제품을 진단을 하여 퓨즈이상이라고 결론 내리고 퓨즈를 갈았습니다.
몇일간 작동이 돼다가 또다시 작동이 돼지 않았습니다.

*AS 3번째 고장 신청 (전원이상)
3번째 같은증상으로 AS를 신청하면서 규정(동일하자로 3회째 고장발생시 제품교환,환불)데로 교환이나 환불을 요구 했지만 거절당했습니다.

저는 삼성 브렌드를 보고 구매를 하였는데. 삼성에서 만든 규정까지 지키지않고 AS기사 본인들이 제데로 고쳐주지 않은 잘못은 묵인한채 모든 불편은 소비자에게 돌리고 저는 애꿋은 전원콘센트만 직접고치고 AS에서 3회째 동일고장이라 환불요구하니..
AS상담 팀장님이 이번이 2번째 AS신청 이라고 하다가...나중에는 3회째맞지만 각각 다른부품이 이상이어서 같은부품 3회째가 아니라 교환이 안된다는 품질보증서와 다른내용의 얘기만을 합니다. 처음 1회째부터
원인을 찾지못해 엉뚱한곳만 수리하고 보증서의 '동일하자'의 내용을 같은동일하자가 아니라 같은부품3회째라며 교환을 거부하는 삼성전자 AS.. 완전 농락당하는 기분입니다.


-제품보증서의 내용-
동일하자로 3회째 고장발생시 : 제품교환 또는 환급(보증기간이내)